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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

  1. Non riesco a visualizzare alcune pagine del sito, cosa posso fare?
  2. Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto alcuna email, cosa devo fare?
  3. I prezzi sono iva compresa?
  4. Che tipo di documento fiscale rilasciate?
  5. E' possibile avere il servizio di montaggio, oltre al trasporto?
  6. Cosa significa "consegna al piano strada"?
  7. Cosa significa "consegna al piano"?
  8. Cosa devo fare al momento della consegna?
  9. In quanto tempo sostituite un prodotto danneggiato?
  10. Posso ritirare la merce presso il vostro magazzino?

 

NON RIESCO A VISUALIZZARE ALCUNE PAGINE DEL SITO, COSA POSSO FARE?

Il sito MOBILI LAPI viene visualizzato correttamente dai  principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome. I browser che consigliamo sono Google Chrome, e Mozilla Firefox. Alcuni problemi di visualizzazione si possono verificare su versioni vecchie di Internet Explorer come la versione 7. In tal caso si consiglia di aggiornare il browser o di installare uno tra quelli consigliati. Mobili Lapi funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) ed Android.
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HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON HO RICEVUTO ALCUNA MAIL. COSA DEVO FARE?

In rari casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal server di posta come pubblicità o addirittura spam e che quindi venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata, puoi contattare il nostro Servizio Clienti che vi inoltrerà una nuova mail con l'ordine da voi effettuato.
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I PREZZI SONO IVA COMPRESA?

Si, tutti i prezzi indicati nel nostro catalogo on line sono comprensivi di iva.
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CHE TIPO DI DOCUMENTO FISCALE RILASCIATE?

LAPI Arredamenti SRLs emette regolare fattura di vendita o scontrino fiscale per ogni pagamento ricevuto. La fattura o scontrino viene consegnata in formato cartaceo al momento della consegna della fornitura e ed scaricabile dal proprio pannello di controllo online in qualsiasi momento, si tratta di una fattura accompagnatoria che vale anche come documento di trasporto. La fattura di vendita è valevole per la garanzia di 24 mesi.

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E' POSSIBILE AVERE IL SERVIZIO DI MONTAGGIO OLTRE AL TRASPORTO?

MOBILI LAPI non offre servizi diretti di montaggi, è prevista la sola consegna al piano strada o al piano con corrieri specializzati nel solo trasporto di arredamento. Possiamo però fare eccezione per la sola regione Toscana dove possiamo intervenire personalmente col nostro personale specializzato: per tale servizio saranno applicate tariffe in esclusiva, preventivamente concordate per email, da pagare direttamente alla squadra di montaggio.
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COSA SIGNIFICA CONSEGNA AL PIANO STRADA?

Per "piano strada" si intende che consegna dei prodotti ordinati viene effettuata davanti all'entrata della vostra abitazione, al piano terra.
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COSA SIGNIFICA CONSEGNA AL PIANO?

Per  “consegna al piano" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata all’interno della vostra abitazione a qualsiasi piano si trovi, dove verrà poi disimballata.
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COSA DEVO FARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Al momento della consegna delle forniture il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria; eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura "ritiro con riserva per imballi danneggiati" sull'apposito documento accompagnatorio. Una volta in casa, ad imballi rimossi, nell'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato, è necessario segnalare con documentazione fotografica nell'immediato periodo successivo alla consegna. (termini e istruzioni nella pagina SPEDIZIONI).
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IN QUANTO TEMPO SOSTITUITE UN PRODOTTO DANNEGGIATO?

I tempi di sostituzione dei prodotti non variano da quelli previsti per gli ordini. L’iter utilizzato dalla distribuzione al cliente finale è sempre lo stesso.
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POSSO RITITARE LA MERCE PRESSO IL VOSTRO MAGAZZINO?

Si, potete ritirare gratuitamente la merce nel nostro punto vendita. Per ritirare direttamente la merce senza nessun costo di spedizione e velocizzando l’arrivo della merce a casa vostra, in fase finale di ordine sarà sufficiente selezionare nelle opzioni di trasporto la voce “RITIRO PRESSO MAGAZZINO”.
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